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      ISO9000標準導入企業計生管理體系的思考

      來源: 時間:2011-11-07 13:18 點擊:

      ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)頒布的質量管理體系標準,建立以其為主要依據的質量管理體系是國際公認的先進管理方法。將其引入企業計生工作有其重要意義。 1.明確企業計劃生育工作的質量方針、目標 在計劃生育質量管理體系中,質量方針確定了企業計劃生育工作的宗旨和所追求的方向,對計劃生育質量管理體系的有效性起著決定性的重要作用,是一切計劃生育管理活動的驅動力,并為質量目標的建立提供框架。質量目標則是在質量方針下所要追求并加以實現的主要工作任務。 編制計劃生育質量方針、目標,可以向全體職工征集,可以組織各小組長分別編制,然后評選出合適的方針、目標,這樣做本身就是一次很好的教育活動。計劃生育質量方針要注意符合組織實際,為便于記憶,篇幅不宜過長,盡可能用簡明語言表述,但不要搞一個通用的口號。質量目標一般先制訂計劃生育工作的總體目標,然后分解形成各層次的分目標,目標應盡可能量化,具體指標本著經過努力可以實現的原則來確定。如果發現已制訂目標與實際出入較大,應及時進行修改。 2.合理界定關鍵術語內涵和刪減標準條款實施中,一方面我們要結合計劃生育工作的特殊性對質量管理體系中的一些關鍵概念術語賦予新內涵?!爱a品”、“顧客”、“質量”、“過程”等是推行ISO9000標準的基本條件。對企業來說,ISO9000標準的功效就是保證企業生產質量過得去的合格產品,并讓顧客滿意。從一般意義上講,“顧客”、“產品”等是物質生產范疇的概念,而把這些概念導入計劃生育工作時要重新進行定義,找到事物內在的聯系和結合點,賦予新的內涵??梢园选邦櫩汀倍x為“上級政府主管部門、企業行政、企業員工和群眾”,把“產品”定義為“計劃生育工作、活動或過程的結果”。重新定義的這些概念,強調開展“計劃生育工作、活動或過程”的效果必須滿足上級政府主管部門、企業行政、企業員工和群眾。這種導入,不僅僅給“顧客”、“產品”賦予了全新的含義,更重要的是使計劃生育工作的目的性深化了。把計劃生育工作目的具體為對上級上級政府主管部門、企業行政、企業員工和群眾三個方面的負責,更有利于企業明確職責、發揮作用,激活計劃生育工作的質量管理意識,成為持續改進和不斷提高計劃生育工作水平的原動力。 3.規范工作流程和編制計劃生育作業指導書。計劃生育作業指導書是構建計劃生育質量管理體系的主要載體, 多用于指導具體的計劃生育活動,在體系的運行中起著舉足輕重的作用。要按照“5W1H”(即:做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度)的要求,來編制計劃生育作業指導書。作業指導書應盡可能簡單、實用,只寫與控制影響計劃生育工作質量的因素及結果的評定方法有關的內容,盡可能寫得通俗易懂,要易于修改,方便廣大員工使用。作業指導書不必也不可能采用統一的結構和形式,根據其應當包括的內容可以全部用文字描述,也可以用圖表來表示,或兩者結合起來使用。一般來說作業指導書數量并沒有明確的規定,而應建立在需要的基礎上,內容應該盡可能涵蓋計劃生育的主要工作,并與現有的計劃生育文件有機地結合,以保持工作的一致性和延續性,盡量避免不必要的矛盾沖突。

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